CRM-Strategie für Hospitality-Tech
Entwicklung einer CRM-Strategie für ein Hospitality-Tech-Unternehmen zur Verbesserung der Kundenbindung und des Lifetime Values.
Kunde
Hospitality-Tech-Unternehmen
Branche
Hospitality
Kategorie
Growth
Herausforderung
Ein Hospitality-Tech-Unternehmen hatte Schwierigkeiten, Kunden langfristig zu binden und den Customer Lifetime Value zu maximieren.
Es fehlte an einer strukturierten CRM-Strategie, um Kundenbeziehungen systematisch zu pflegen und zu vertiefen.
Unsere Lösung
Wir entwickelten eine umfassende CRM-Strategie, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt, von der Akquisition bis zur Loyalität.
Durch die Implementierung von personalisierten Kommunikationsstrategien und automatisierten Workflows konnten wir die Kundenbindung verbessern.
Zusätzlich etablierten wir ein Kundenfeedback-System, um kontinuierlich Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ergebnisse
Die CRM-Strategie führte zu einer 35% Reduktion der Kundenabwanderung und einer 25% Steigerung des durchschnittlichen Customer Lifetime Values.
Detaillierte Lösungskomponenten
1. Growth-Strategie
Die implementierte Growth-Strategie umfasste:
- Datengetriebene Entscheidungsfindung
- Optimierung des gesamten Conversion-Funnels
- Kanalstrategie mit Fokus auf ROI
- Kontinuierliche Experimente und Optimierungen
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